Fehler melden – helfen Sie uns, SESAM zu verbessern

Sollten Sie bei der Nutzung von SESAM auf einen Fehler oder ein unerwartetes Verhalten stoßen, freuen wir uns über Ihre Meldung!
Jede Rückmeldung hilft uns, die Benutzerfreundlichkeit, Qualität und Stabilität von SESAM zu verbessern.

Es ist uns leider ein Fehler unterlaufen
Denn: Wenn Sie Fehler melden, helfen Sie nicht nur sich selbst. Jedes identifizierte und behobene Problem sorgt dafür, dass andere Nutzerinnen und Nutzer dieses Problem künftig nicht mehr haben.
 
Falls Sie unsicher sind, ob das Beobachtete ein Bedienungsfehler oder möglicherweise ein "Denkfehler" ist, können Sie Ihr Vorgehen gerne im Webmaster-Forum beschreiben und posten. Dort antworten erfahrene Webmaster/innen. Und sollte es doch ein Fehler sein, wird gleich dort ein Fehlerticket eröffnet.
 
Falls es mutmaßlich ein Fehler ist oder ein unerwartetes Verhalten ("das ging doch immer!"), hilft am ehesten eine Mail an den Support: support@kath-musterhausen.de. 
 
Für eine schnelle und zielgerichtete Prüfung, bitten wir Sie, mindestens die folgenden Informationen anzugeben:
  • Die betroffene Website-URL (Domain), am besten die betroffene Unterseiten (URL kopieren und mitschicken)
  • Im Idealfall auch den Link zur jeweiligen Backend-Seite kopieren und mitschicken: An dieser Stelle arbeite ich und es macht nicht so, wie ich es will.
  • Die Supportdetails Ihres Computers (Browser, Betriebssystem etc.) Diese Informationen können Sie bequem unter whatismybrowser.com abrufen.
  • Eine Beschreibung Ihres eigentlichen Anliegens: Was wollen Sie erreichen, darstellen? Wie sind Sie vorgegangen? 
  • Am besten mit genauer Fehlerbeschreibung (Zeitpunkt und betroffene Funktion). Wo hakt es? Wie kann man das Problem "nachstellen" (Schritte zur Reproduktion des Fehler)
  • Sollen Sie es mehrfach versucht haben, bitte auch die Ergebnisse bereits durchgeführter Prüfungen oder Tests
Vollständige Angaben tragen zum effizienten Support bei!
 
Vielen Dank, dass Sie uns mit Ihrer Meldung unterstützen!
Sollte sich herausstellen, dass es sich nicht um einen Fehler im System, sondern um ein Bedienungsproblem handelte, ist auch das ein Gewinn: Sie haben etwas dazugelernt und können SESAM künftig noch effizienter nutzen. Wir sind gerne für Sie da!
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